客服140，请问您指的横线是只有手机的下方还是周边都有，其次就是横线的颜色是哪种？
>> 华为P9 亲，手机屏幕不太灵敏，点上去有点麻木半天没反应肿么办
请依次排查故障：
请确保触屏操作无误，点击时手指准确触碰到按键位置，滑动时手指与屏幕保持接触。
如果是虚拟按键手机，为了防止出现点击屏幕时误触到上方图标，在虚拟按键的最上方设置了很小的盲区，如果点击到了舌质红的区域则没有反应，请您点击虚拟按键的中心或者偏下的位置。
另外，为了防止误触启动应用，在桌面点击图标打开应用时，需要点击到应用图标的中间部分位置才能启动应用程序。
如果长时间使用后手指出现汗液，屏幕也可能出现脏污或沾上水渍。建议您及时擦干手指，定期清理屏幕，保持屏幕清洁干燥。
请检查屏幕贴膜是否较厚。建议更换厚度不超过0.2毫米的贴膜。
请重启手机。手机运行软件过多会导致触摸屏无反应。
请备份数据，将手机恢复出厂设置，或将手机升级到最新版本。
>> 华为P9 PLUS 我手机快买了半个月了到现在出现了两次玩王者荣耀的时候屏幕方向键方向就是屏幕触控就是控制不了怎么回事？
请确保网络环境良好，游戏时可以注意观察右上角的延时显示。如果为红色说明网络延时高，游戏过程会存在卡顿。
请确认后台是否开启大量应用，游戏类应用需要占用大量手机资源。建议您玩游戏前清理后台应用，尽量确保手机在更好的状态。
请注意手指和屏幕是否有汗液或水之类的液体。在长时间触摸屏幕的情况下，手指会生成汗液影响触摸屏的灵敏度。建议您注意擦拭以保持屏幕和手指的干燥。手机也会在后续版本上努力优化汗液、水渍对屏幕灵敏度的影响，帮助您获取更好的体验游戏。
>> 华为P9 PLUS 为什么手机原装的屏幕贴膜比手机屏幕小那么多？感觉像是配了P9的膜，不是P9 PLUS的
客服156，手机的出厂贴膜都是原装的，您可以放心。
>> 华为P9 64GB 这个手机有全屏透明的钢化膜吗！
客服243，
没有钢化膜。手机屏幕采用康宁大猩猩玻璃，本身耐划伤性能较好，只要您在使用过程中注意不要与钥匙，沙砾等硬物放在一起，是不太会划伤的。因此手机没有标配屏幕保护贴膜。
如果您还是担心屏幕划伤，您可以到就近的华为授权服务中心免费贴膜。
>> 华为P9 你好，手机碎屏了帮换吗？
客服206，
若您是在使用过程中，人为损坏的，建议您在华为售后网点自费更换手机屏幕。
>> 华为P9 拿到手机快一个月了，才发现如果在微信中使用拍摄照片功能，照片无法保存而且手机相机会卡死无法操作。这是怎么回事求解释
客服206，
建议您将微信软件卸载后，重新在华为应用市场里面下载最新版本的微信软件，进行使用，
当相机进程被一键清理，或被第三方手机管家类应用程序结束后，再次进入相机界面时，会有一个启动过程，该过程中包括一至两秒左右的开机动画，建议您耐心等待，
若是出现相机长时间停止，建议您清除相机数据：在主屏幕，点击“设置 > 应用管理 > 相机 > 存储”，然后点击“删除数据”或“清空缓存”，或者请重启手机后再次尝试，
若依然存在问题，请备份重要数据后将手机恢复出厂设置。
>> 华为P9 PLUS 我手机现在怎么突然不能指纹解锁了呢？
若充电时指纹解锁失败，请确认使用华为手机原装充电器为电池充电。非标配的充电器工作时，可能对指纹传感器造成干扰，导致无法正常解锁。使用指纹功能时尽量保持手指清洁，避免污垢、油渍或汗渍，以免影响手指录入和识别。秋冬季节手指皮肤比较干燥，进行指纹解锁时，按压的力量稍微增大一些；或者保持手指的适当湿度，例如哈气、洗手后擦干。人休息睡眠后血液循环慢，指纹的纹理会变浅，解锁时也需要稍微增大按压力度。若手指出现脱皮、皱裂、破损等情况，也会导致指纹无法识别。建议替换其他手指解锁，并请注意常用温水洗手并保养手指皮肤，改善手指状况以增加指纹解锁成功率。请尝试重新录入指纹，在录入时请使用平时最常用的握姿，并且尽可能多的录入手指面积，避免反复录入同一块指纹区域，以确保录入的指纹图像与解锁时手指和指纹器件接触的区域一致，提高解锁成功率。录入指纹和解锁时，请不要使用指尖点击，而是尽量用指肚覆盖整个指纹传感器，以提高解锁成功率。女性和小孩手指比较纤细，指纹纹理比较浅，在指纹图像比对时，可能出现指纹图像采集不正确，或录入的指纹图像质量出现偏差，导致解锁失败。
>> 华为P9 PLUS p9plus手机都附带什么
客服156，有手机（含内置电池） x 1、中式9V/2A充电器 x 1、数据线(Type-C头) x 1、半入耳式线控耳机 x 1、点纹透明保护壳 x 1、快速指南 x 1、华为手机三包凭证 x 1、取卡针 x 1、金卡会员卡 x 1。
>> 华为P9 64GB 请问手机带耳机和插头吗？需要额外买吗？
客服589，
官方标配包装清单：手机（电池内置） x 1，中式充电器 x 1，数据线（Type-C头） x 1，半入耳式线控耳机 x 1，点纹透明保护壳 x 1，快速指南 x 1，华为手机三包凭证 x 1，取卡针 x 1，金卡会员卡 x 1
