客服187， 盒子遥控失灵有以下几种情况：
遥控器电池电量不足。请更换电池。
遥控器电池正负极装反。请重装电池。
遥控器未成功配对，重新启动M310，将遥控配和M310进行配对。配对方法：将M310 断电后重启，同时按住确认键和音量+ 键，持续5 秒后松开。
遥控器超过工作范围（5米内）。请置于工作范围内。
>> 华为荣耀盒子Pro 你好！老电视机可以用吗？
客服200：
可以连接老电视\传统电视。请自行购买通用的一分三 AV 音视频线连接传统电视，荣耀盒子M321、华为盒子M330的专用AV音视频复合线，不适用于荣耀盒子Pro。
>> 华为荣耀盒子Pro AV线 请问此华为PRO原装线可以连接音箱的功放吗？谢谢
此款荣耀盒子Pro原装AV线，可以连接音箱功放。
>> 华为荣耀盒子底座 请问华为荣耀盒子Pro ，应该买哪一款底座呢
荣耀盒子和荣耀盒子PRO商品厚度不同，暂无荣耀盒子PRO的底座。
>> 华为荣耀盒子Pro 你好，请问支持100兆的网速吗
客服243，
支持，盒子的网口为百兆网口。盒子对网络带宽要求：一般来说：网络稳定且不低于 10M，可以收看 4K节目。网络稳定且不低于 4M，可以收看高清节目。
>> 华为荣耀盒子Pro 你好，是否有国外电视直播看，比如印尼，美国等
客服243，
由于国家广电政策的原因，盒子出厂不预置电视直播。您可以安装第三方直播应用来观看电视直播，例如:HDP直播、电视猫视频、电视家2.0等。请注意需下载适用于电视端的第三方应用。支持什么频道以使用的直播软件支持的为准。
>> 华为荣耀盒子Pro 你好，这款盒子的cpu和gpu具体都是哪些型号？
该款盒子处理器：海思四核处理器 Hi3798M 芯片，GPU 四核
>> 华为荣耀盒子Pro 需要自己买av线吗？
盒子标配没有AV线，您需要自己单独购买。
>> 华为荣耀盒子Pro 你好，这个带线吗？
此款盒子的包装清单是
蓝牙语音遥控器 x1个,7号电池 x2节,HDMI 线 x1根，1米,电源适配器 x1个，线长1.5米,快速入门 x1份，安全信息和保修卡 x1份。
>> 华为荣耀盒子Pro 我一月份买的盒子，用了一个月遥控器上的语音按键就没反应了，别的按键都是好的，请问怎么处理呢？
可能是遥控器电池电量不足，请更换电池。
可能是网络断开，请进入“全部应用 > 设置 > 网络.蓝牙 > 无线网络”，将盒子连接至 Wi-Fi 网络。
可能是网络不稳定，请进入“全部应用 > 设置 > 网络测速”查看网速。若网速过低，则可能是当前网络环境不好，请检查您的网络环境。
参考如下方式改善网络环境：
请确保盒子和路由器之间没有大的障碍物，建议将盒子放在距路由器1~3米的范围内。
暂停其他设备中占据网络流量较高的任务，如下载、游戏。
更换更高的网络带宽。
请尝试修改上行路由器的拨号参数 MTU 值为1500。
如果您使用的是小运营商提供的网络带宽服务，可能是运营商劫持了国广东方服务器，请致电运营商，要求解除劫持。
如果网速很好但语音功能还不能使用，请将盒子断电重启并将遥控器电池取出再装入。
请确认是否在使用第三方应用时无法语音搜索，盒子默认不支持第三方应用的语音搜索功能，语音具体支持情况取决于第三方应用本身。
